구글 플레이 스토어에서 유료 결제를 했는데, 단순 변심이나 아이들 실수 같은 피치 못할 사정으로 환불을 받아야 하는 경우에는 신속하게 대처를 하는 것이 가장 중요합니다. 오늘은 구글 플레이 스토어 환불 방법 2가지에 대해서 알려드리려고 합니다. 한 번 쭉 읽어보시면 그냥 날릴 수도 있는 돈을 다시 돌려받으실 수도 있으니, 한 번 둘러보시기를 권합니다.
이 포스팅은 구글 플레이 스토어의 공식 정책과 다양한 환불 사례를 참고해서 작성하였습니다. 쭉 둘러보시고 방문자님의 상황에 맞는 환불 방법을 시도해 보시기 바랍니다. 특히 유료 어플이나 서비스를 구매한 지 48시간이 지나지 않았다면 편리하게 구글 직권 환불을 받는 방법을 이용해 볼 수도 있습니다.
구글 플레이 스토어 환불 방법 2가지 (Ft. 구글 직권 환불 받기)
1. 구글 플레이 직권 환불 (48시간 이내)
구글 플레이 스토어 환불 규정에 따르면, 구매 시점으로부터 48시간이 초과하지 않은 유료 어플 및 인앱 결제는 구글 플레이에 직접적으로 환불 요청이 가능합니다. 이 정책은 어플이나 게임, 정기 결제를 포함한 인앱 구매에 한정되어서 적용됩니다. 또한 구글은 동일한 게임에 대한 환불은 단 1회만 가능하다고 환불 규정에 명시하고 있습니다.
쉽게 풀어서 설명하자면, 방문자님께서 플레이 스토어에서 일반 어플이나 게임 앱 또는 각종 인앱 결제를 진행하신지 48시간이 지나지 않았고 이전에 동일한 문제로 구글에서 환불 받은 적이 없다면 구글에서 직접 환불을 해줄 수 있다는 뜻입니다. 친구나 가족이 실수로 결제를 진행한 경우에도 48시간 내에 신고를 하셔야 구글 직권 환불을 받으실 수 있습니다.
개인적인 경험으로는 웬만하면 구글에서 직권으로 환불 받는 1번째 방법을 사용하는 것이 가장 깔끔하고 편리하였습니다. 그러니 실수로 결제 하셨거나 아이들이 잘못 결제를 한 경우에는 아래의 방법을 참고하셔서 지체 없이 환불을 요청하시기 바랍니다. 48시간 내에 요청을 하셔야 원활하게 환불이 가능합니다!
구글 플레이 직권 환불을 요청하는 방법은 매우 간단합니다. 우선 아래의 버튼을 클릭해서 구글 플레이 환불 신청 사이트로 이동하세요. 구글 플레이 환불 시스템은 매우 직관적으로 구성되어 있기 때문에, 아래의 가이드 라인을 참고하시면 가장 빠르고 쉽게 환불을 받으실 수 있습니다.
먼저 안내에 따라 구글 계정에 로그인하고, 그 다음 문제가 되는 구매 상품을 선택해 주세요. 마지막으로 환불 사유를 골라서 신청해 주시면 보통 1일 이내에 환불이 완료됩니다. 이때 환불 사유는 ‘친구나 가족 구성이 내 동의 없이 구매함’으로 선택해 주시는 것이 가장 좋습니다. 참고로 제 경험상 상습적인 경우가 아니라면 대부분 바로 환불이 됩니다.
+ 영화 책 또는 기타 콘텐츠 환불 규정
구글 플레이의 48시간 이내 환불 규정은 일반 어플 및 게임 어플, 그리고 정기 결제를 포함한 인앱 결제에 대해서만 해당되는 내용입니다. 방문자님께서 영화나 E-Book 등의 기타 콘텐츠를 구매하셨다면 특정 조건에 따라서 48시간 규정과 무관하게 환불이 가능합니다. 구글 플레이 무비와 구글 플레이 북을 구매하신 분께서는 아래의 환불 규정을 참조하시면 됩니다.
먼저 구글 플레이 무비는 아직 시청을 시작하지 않았다면, 구매 후 7일 이내에 환불 요청이 가능합니다. 또한 구매한 영화 또는 TV 프로그램 재생 자체에 문제가 있다면 구매한 후 65일 이내까지 환불 요청이 가능합니다. 단순변심으로 인한 환불이라면 구매 시점으로부터 일주일 이내에는 반드시 환불 신청을 하시기 바랍니다.
다음으로 구글 플레이 북 같은 경우에는 다음과 같은 환불 규정이 적용됩니다. 구매한 eBook은 구매 후 7일 이내에 환불을 요청할 수 있지만, 원칙적으로 대여한 eBook은 반품이 불가합니다. 물론 eBook이 작동하지 않는 경우에는 구매 후 65일 이내라면 언제든지 환불을 받으실 수 있습니다.
오디오북 같은 경우에는 국가마다 환불 규정이 다른데요. 대한민국의 경우에는 오디오북 청취를 시작하지 않았다면 구매 이후 7일 이내에 환불을 요구하실 수 있습니다. 또한 오디오북 자체에 오류가 있는 경우라면 언제든지 환불을 받으실 수 있습니다. 참고로 구글 기프트카드 등에 대한 더 자세한 구글 플레이 환불 규정은 아래의 링크를 통해서 확인하실 수 있습니다.
2. 앱 개발자에게 환불 요청하기
일반적으로 상품을 결제한 지 48시간이 경과하였거나 인앱 결제를 한 경우에는 구글 직권 환불이 거절되는 경우가 꽤 있습니다. 이런 경우에는 현실적으로 어플 개발자에게 환불은 문의하는 것이 가장 직접적이며 빠른 방법이라고 할 수 있겠습니다. 게임사 및 개발사의 환불 규정에 따라서 차이는 있겠지만, 아래의 방법을 따라하시면 환불을 받으실 수도 있습니다.
가장 먼저, 본인이 결제한 어플을 구글 플레이 스토어에서 검색해 주세요. 아래로 스크롤하면 어플 추가 정보를 확인하실 수 있으며, 개발자의 연락처 및 주소를 확인하실 수 있을 것입니다. 어느 정도 인지도가 있는 회사라면 이메일 정도는 표시되어 있을 것입니다. 정보를 확보하셨다면, 결제 경위와 문제점 그리고 환불 요구에 대한 내용을 담으셔서 개발자에게 문의를 해보시기 바랍니다.
저의 경우에는 실제로 앱 개발자에게 직접 문의를 하여 환불을 받은 적이 있습니다. 환불 문의를 하실 때에는 꼭 현재 사용하고 있는 어플 이름과 환불 필요성에 대한 설명 및 개발자에게 답변 받기를 원하는 내용을 포함하시기 바랍니다. 정확한 상황 설명과 가독성 높은 문체는 환불 가능성을 높여줍니다.
사실 개발자에게 직접 문의하는 방법은 환불 성공 여부가 불확실합니다. 가급적이면 구매 후 48시간 이내에 구글 직권 환불을 받는 것이 가장 좋지만, 이미 기한이 초과한 경우에는 개발자에게 본인의 상황을 잘 설명하여서 환불을 받는 것도 나름의 방법이 될 수 있습니다. 알려드린 2가지 방법을 참고하셔서 꼭 환불을 받으시기 바랍니다.
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